据《中国质量万里行》报道，2015年共收到电视投诉一共有1480条，其中电视屏幕质量问题有438例，占到电视投诉的30%。《家电商情》找出了2015年彩电投诉小米电视具有代表性的案例，以供大家参考。
2015年9月25日，广州的谢先生签收的小米2S电视不到一个小时就黑屏爆裂了。谢先生向小米公司反应，但得到的回应说是外力原因造成不给退换货，一直在推脱责任，说只能申请维修。而维修费用要2400元，而电视才2999元。
北京的刘先生买了一台小米电视，2016年2月26日电视送到，2月28日在小米预定的装挂架服务，师傅过来打开箱子，安上挂架挂上之后通电发现屏幕碎了。刘先生也不知道是哪个过程屏幕碎的，但整个过程都他都在场，并没有发生严重磕碰。刘先生认为小米电视屏幕质量不过关，但小米售后拒绝免费维修，说是只要签收过的发生外力破损都不负责。
2016年3月6日郑州的王先生买了一台小米3 60英寸的电视，3月10日电视送货上门，准备安装。令王先生没想到的是，安装完成以后插入电源线时，轻轻掀起屏幕底部查看接口，屏幕顿时发生爆裂。新电视还没看，就发生这样的事，这让王先生感到十分郁闷。
王先生立即联系了小米公司，询问如何处理，小米提出要支付4200元的维修费用，这个价格令王先生无法接受，因为电视的价格才4999元，他认为小米电视存在质量问题。在前后联系了几次之后，王先生放弃维修，他考虑换个品牌的电视。
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
2014年3月18日，北京市杨先生网上抢到小米电视后的遭遇。
22日（星期六）上午，开箱检查外观没有问题，加电后发现屏幕左上方屏裂，电视花屏，无法使用。下午很费劲地拨通电小米售后400-100-5678，客服人员说尽快派人检测。
23日（星期日），售后维修站人员联系我，告知周一上门检测。
24日（星期一），售后维修人员（应该不是小米公司的人，穿着三星的工夫）上门加电看完当场就说：“这电视不保了，外力损坏，与其修不如再买一台新的”，然后说回去跟小米公司汇报一下，就离开了。
25日（星期二），售后维修人员向本人索取物证照片，说要传给小米售后总部。紧接着小米售后打来电话，客服人员说会尽快处理，随后回复一条短信：“尊敬的小米用户您好：我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持！”
26~27日，有时间就到小米论坛追踪处理进度。
28~30日，小米客户电话、在线客服没有一个畅通
3月31日（星期一），继续给小米售后打电话，在我的追问下，客服人员含糊其辞，说遇到一点技术问题，不明白什么技术问题，说客服会尽快联系我的。
4月1日（星期二），小米客服给我打来电话，只是一味的安慰，只是告知正在处理中，说是看不到如何处理，以及处理的进度。随后又是同样一条短信“尊敬的小米用户您好：我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持！【小米】
杨先生投诉小米几点：
1、严重质疑屏幕质量和来源；
2、售后服务质量和事件处理效率；
3、售后服务条款形同虚设，一句：屏裂了，不能保，是极不负责的服务态度；
4、标准配送有弊端，外观检查没问题，开机加电才发现屏幕碎/裂，找个维修人员上门判定人为损坏，告知不保，此作为有推脱责任之嫌。
